Obchodní podmínky - Malý průvodce

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY – Pomocné křídlo s.r.o.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi společností Pomocné křídlo s.r.o., se sídlem U třešňovky 3, Praha 8, 18200, IČ 17477441 (dále jen „poskytovatel“) a objednavatelem služeb (dále jen „klient“).

1.2. VOP jsou závazné pro všechny klienty a vycházejí z všeobecně závazných právních předpisů platných v České republice. Tyto VOP se použijí vždy, pokud smlouva mezi poskytovatelem a klientem (dále jen „Smlouva“) neobsahuje jinou úpravu.

1.3. Poskytovatel je držitelem živnostenského oprávnění k poskytování služeb pro rodinu a domácnost a disponuje veškerými potřebnými oprávněními k výkonu této činnosti.

1.4. Poskytovatel provozuje internetové stránky www.maly-pruvodce.cz (dále jen „internetové stránky“) a je v souladu se zák. č. 121/2000 Sb., autorský zákon, oprávněn vykonávat majetková autorská práva k těmto internetovým stránkám.

1.5. Aktuální ceník služeb je vždy k dispozici na výše uvedených internetových stránkách poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu ceníku, přičemž nové ceny jsou pro klienta závazné od prvního dne následujícího měsíce po jejich zveřejnění na internetových stránkách.

2. VYMEZENÍ SLUŽEB A DEFINICE POJMŮ

2.1. Pro účely těchto VOP se rozumí:

a) Péčí o dítě – soubor činností a služeb poskytovaných pečovatelkou a směřujících k zajištění všestranné péče o dítě zahrnující zabezpečení základních potřeb (zdraví, hygiena) a péči o jeho tělesný, psychický, rozumový a mravní vývoj (dále jen i „Služby“);
b) Pečovatelkou – zaměstnanec či jiná osoba pověřená poskytovatelem k výkonu péče o dítě;
c) Pravidelnou péčí – poskytování služeb péče o dítě v předem stanovených pravidelných intervalech;
d) Jednorázovou péčí – poskytování služeb péče o dítě na základě jednotlivé objednávky;
e) Místem plnění – prostory určené klientem k poskytování péče o dítě;
f) Klient – fyzická osoba či právnická osoba, která v souladu s těmito VOP využívá služeb nabízených poskytovatelem.

2.2. Poskytovatel realizuje dva základní typy služeb péče o dítě:

i. Pravidelná péče představuje dlouhodobý smluvní vztah, v jehož rámci se poskytovatel zavazuje zajistit péči o dítě v minimálním rozsahu 12 (dvanácti) hodin měsíčně, ledaže je ve Smlouvě sjednáno jinak. Součástí tohoto typu služeb je garance stálé pečovatelky a pevně stanovený harmonogram péče (dále jen „harmonogram“). Klient se v tomto případě zavazuje k pravidelnému odběru služeb v minimálním stanoveném rozsahu dle čl. 3.3. těchto VOP po celou dobu trvání smluvního vztahu, a to i v případě, že služby v daném období skutečně nevyužije;

ii. Nepravidelná péče je poskytována na základě smlouvy s garantovaným minimálním rozsahem služeb 3 (tří) hodin měsíčně. Konkrétní termíny výkonu služeb jsou sjednávány prostřednictvím jednotlivých objednávek, které se stávají nedílnou součástí smlouvy. Tento typ služeb je charakterizován flexibilním termínovým plněním dle provozních možností poskytovatele, přičemž však není garantována vždy stejná osoba pečovatelky při jednotlivých termínech péče.

2.3. Poskytované služby dle předchozího odstavce zahrnují zejména následující činnosti:

a) komplexní péči o svěřené dítě;
b) rozvoj motorických, poznávacích a sociálních dovedností dítěte;
c) zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví dítěte;
d) dodržování hygienických návyků;
e) doprovod na/z kroužků či jiných aktivit dle dohody;
f) další specifické činnosti dle individuální dohody s klientem.

3. OBJEDNÁVKA A REALIZACE SLUŽEB

3.1. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká na základě písemné smlouvy. U pravidelných i nepravidelných služeb se klient ve smlouvě zavazuje k odběru služeb v minimálním stanoveném rozsahu dle čl. 3.3. těchto VOP.

3.2. U nepravidelných služeb klient objednává konkrétní termíny péče o dítě. Objednávky se v číselné řadě připojují ke smlouvě a stávají se její nedílnou součástí. Objednávku služeb (dále jen „Objednávka“) lze učinit následujícími způsoby:

a) písemně na adrese sídla poskytovatele;
b) elektronicky prostřednictvím emailu;
c) telefonicky;
d) prostřednictvím online formuláře na internetových stránkách poskytovatele.

3.3. Objednávka musí obsahovat:

a) jméno a příjmení klienta;
b) jméno a věk dítěte, kterému bude poskytována péče;
c) místo poskytování péče;
d) zahájení a délku požadované péče;
e) telefonický kontakt na klienta a další oprávněné osoby k předání či vyzvednutí dítěte;
f) případná upozornění na zdravotní stav dítěte či jiné důležité skutečnosti.

3.4. Minimální rozsah služeb:

a) U pravidelných služeb se klient zavazuje odebrat minimálně 12 hodin služeb/kalendářní měsíc;
b) U nepravidelných služeb se klient zavazuje odebrat minimálně 3 hodiny služeb/kalendářní měsíc.

3.5. Realizace pravidelných služeb:

i. Klient se písemnou smlouvou zavazuje k odběru služeb v minimálním měsíčním rozsahu dle předchozího odstavce. Konkrétní termíny poskytování služeb jsou stanoveny v harmonogramu, který tvoří nedílnou součást smlouvy. Klient je povinen hradit cenu odpovídající sjednanému minimálnímu měsíčnímu rozsahu služeb i v případě jejich nevyužití z důvodů na straně klienta (například dovolená, nemoc, nepřítomnost);

ii. Případná změna rozsahu pravidelných služeb musí být druhé smluvní straně oznámena písemně, a to nejméně jeden kalendářní měsíc před požadovanou změnou. Dočasné přerušení poskytování služeb je možné pouze na základě písemné dohody smluvních stran.

3.6. Realizace nepravidelných služeb:

i. Objednávka nepravidelných služeb musí být učiněna nejméně 48 hodin před požadovaným termínem realizace. Poskytovatel je povinen potvrdit přijetí objednávky a dostupnost požadovaného termínu do 24 hodin od jejího přijetí;

ii. V případě telefonického či elektronického zrušení potvrzené objednávky ze strany klienta se uplatňují následující storno podmínky:

a) při zrušení v den plánované péče je klient povinen uhradit poskytovateli storno poplatek ve výši 70 % z ceny objednaných služeb;
b) při zrušení 24 hodin před plánovanou péčí bez dohodnutí náhradního termínu činí storno poplatek 50 % z ceny objednaných služeb;
c) při zrušení více než 24 hodin před plánovanou péčí není účtován žádný storno poplatek.

3.7. Po ukončení výkonu obou typů služeb vyhotoví pečovatelka výkaz evidující provedené služby s uvedením jejich časového rozsahu (dále jen „Výkaz“) a tento předloží k podpisu klientovi či klientem pověřené osobě.

4. CENA SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Ceny služeb (dále i jen „Cena“) se řídí aktuálním ceníkem poskytovatele, který je dostupný na internetových stránkách (dále jen „Ceník“). Poskytovatel je oprávněn ceník jednostranně měnit, přičemž nové ceny jsou pro klienta závazné od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po zveřejnění změny ceníku na internetových stránkách poskytovatele.

4.2. Pravidelné a nepravidelné služby mají stanoveny odlišné cenové sazby. Pro objemově významnější zakázky lze sjednat individuální cenové podmínky. Není-li výslovně uvedeno jinak, zahrnují ceny služeb práci pečovatelky a její dopravu v rámci území hlavního města Prahy.

4.3. Fakturace a platební podmínky:

i. Poskytovatel vystavuje daňový doklad (fakturu) vždy do 10. dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byly služby poskytnuty.

ii. Splatnost faktury (daňového dokladu) činí 14 kalendářních dnů od data jejího doručení klientovi, není-li písemně dohodnuto jinak. Daňový doklad musí obsahovat náležitosti dle ust. zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Faktura se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet poskytovatele;

iii. V případě prodlení klienta s úhradou faktury je poskytovatel oprávněn:

a) požadovat úrok z prodlení ve výši 0,4 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení;
b) pozastavit poskytování služeb až do úplného uhrazení dlužné částky;
c) požadovat při opakovaném prodlení platbu předem formou zálohové faktury.

4.4. V případě poskytování služeb mimo území hlavního města Prahy (mimo pásmo O) je klient povinen hradit pečovatelce náklady na dopravu do místa poskytování péče a zpět, a to na základě předložených jízdních dokladů.

4.5. Pokud budou služby poskytovány po 23. hodině, je klient povinen zajistit pečovatelce bezpečný odvoz na předem určené místo, a to buď vlastním vozem nebo úhradou taxi služby.

5. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

5.1. Služby jsou realizovány přímo poskytovatelem prostřednictvím pečovatelek, popř. prostřednictvím jeho prověřených obchodních partnerů (dále jen „partneři“), kteří jsou pravidelně a důkladně prověřováni, za účelem dosažení co nejvyšší úrovně služeb.

5.2. Poskytovatel se zavazuje:

a) Zajistit poskytování služeb řádně a včas, s odbornou péčí a v souladu s oprávněnými zájmy klienta, prostřednictvím kvalifikovaných a prověřených pečovatelek;
b) Garantovat zdravotní a odbornou způsobilost pečovatelek k výkonu péče o děti;
c) Zajistit řádné proškolení pečovatelek v oblasti péče o děti, první pomoci a bezpečnosti;
d) Dodržovat sjednané termíny a časový harmonogram poskytování služeb;
e) Respektovat výchovné metody a pokyny klienta týkající se péče o dítě, pokud nejsou v rozporu s právními předpisy, těmito VOP nebo správnou odbornou praxí;
f) Neprodleně informovat klienta o všech významných skutečnostech týkajících se dítěte, zejména o změnách jeho zdravotního stavu, úrazech či neobvyklém chování.

5.3. Poskytovatel má právo:

a) Odmítnout poskytnutí služby, pokud dítě jeví známky infekčního onemocnění nebo jeho zdravotní stav neumožňuje poskytnutí služby;
b) Přerušit poskytování služeb v případě agresivního či jinak nebezpečného chování dítěte;
c) Dle vlastního rozhodnutí odmítnout objednávku na služby, a to zejména v případech, kdy klient opakovaně neplní své povinnosti zaplatit za vykonané služby.

5.4. Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou při poskytování služeb na zdraví dítěte nebo na majetku klienta. Za tímto účelem má poskytovatel uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu.

5.5. Na vyžádání je poskytovatel povinen předložit klientovi k nahlédnutí pojistnou smlouvu pro případ újmy na zdraví dítěte nebo majetku v domácnosti, týkající se všech pracovněprávních vztahů uzavřených se všemi zaměstnanci poskytovatele.

5.6. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené v důsledku nepravdivých, zkreslených nebo neúplně sdělených informací ze strany klienta ústní, písemnou či jinou formou.

5.7. V případě, že zaměstnanec poskytovatele nebude schopen z jakéhokoliv důvodu vykonávat svoji práci, nabídne poskytovatel klientovi dle svých možností vhodnou náhradu.

5.8. Poskytovatel si vyhrazuje právo na kontrolu svých zaměstnanců při výkonu služeb.

5.9. Pokud poskytovatel nemůže zabezpečit poskytování služeb, a to z důvodů, které poskytovatel nemohl ovlivnit (např. stávka, výluka, všeobecné nepokoje, živelní kalamita nebo jiné nepředvídatelné události), nepovažuje se tato nemožnost plnění jako porušení těchto VOP. Poskytovatel je ovšem v takovém případě povinen vrátit klientovi platby přijaté za služby, které nebyly provedeny.

5.10. Klient se zavazuje:

a) Zaplatit za výkon služeb odměnu řádně a včas;
b) Před zahájením poskytování služeb předat poskytovateli řádně vyplněný evidenční list dítěte obsahující všechny relevantní informace o zdravotním stavu dítěte, jeho zvyklostech a potřebách;
c) Informovat poskytovatele o jakýchkoliv změnách zdravotního stavu dítěte či jiných skutečnostech, které by mohly mít vliv na poskytování služeb;
d) Zajistit přítomnost při předání a převzetí dítěte ve sjednaných časech, případně písemně zmocnit jinou osobu k převzetí dítěte;
e) Poskytnout či zajistit vše potřebné pro péči o dítě (včetně hygienických potřeb, stravy, léků apod.);
f) Zajistit bezpečné prostředí pro poskytování služeb;
g) Neprodleně informovat poskytovatele o případné nepřítomnosti či zpoždění při vyzvednutí dítěte.
h) Potvrdit provedení služeb na výkazu práce.
i) Oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu případnou změnu své kontaktní adresy, aktuálně platné e-mailové adresy či telefonního čísla.

5.11. Klient objednává své služby výlučně přes poskytovatele. Klient se zavazuje nevstupovat bez písemného souhlasu poskytovatele do jakéhokoliv smluvního či obdobného vztahu s pečovatelkami, jehož předmětem by byla péče o dítě, a to po dobu poskytování služeb ze strany poskytovatele a dále po dobu 1 roku po skončení poskytování služeb ze strany poskytovatele. Při porušení této podmínky klient souhlasí s úhradou smluvní pokuty ve výši 30.000 Kč. Tímto není dotčeno právo na náhradu škody.

6. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A REKLAMACE

6.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou při poskytování služeb podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Za tímto účelem má poskytovatel uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu.

6.2. Reklamační řízení:

i. Klient je povinen zkontrolovat kvalitu poskytnutých služeb bezprostředně po jejich dokončení a případné výhrady uvést do Výkazu.
ii. Reklamaci kvality poskytnutých služeb je klient povinen uplatnit u poskytovatele písemně bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 hodin od poskytnutí služby.
iii. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 5 pracovních dnů od jejího uplatnění. V případě oprávněné reklamace poskytovatel zajistí nápravu přednostně opakovaným provedením reklamované služby, případně poskytnutím přiměřené slevy z ceny.

7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

7.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

7.2. Poskytovatel prohlašuje, že veškeré osobní údaje poskytnuté ze strany klienta poskytovateli jsou důvěrné a budou použity pouze k uskutečnění plnění souvisejících s poskytováním služeb a vedením evidence dětí.

7.3. Osobní údaje klientů a dětí nebudou nijak zveřejněny a nebudou poskytnuty třetím osobám, vyjma osob specifikovaných v odst. 7.5. tohoto článku či v případech stanovených zákonem.

7.4. Klient dává poskytovateli svůj výslovný souhlas ke shromažďování a zpracování osobních údajů včetně citlivých údajů o zdravotním stavu dítěte pro účely poskytování služeb ze strany poskytovatele, a to až do doby jeho písemného odvolání souhlasu s tímto zpracováním. Klient má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.

7.5. Poskytovatel a všechny osoby vykonávající práci jeho jménem se zavazují mlčenlivostí o osobních údajích klienta, detailech výchovy dětí a veškerých dalších skutečnostech týkajících se klienta a jeho dítěte.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a klientem.

8.2. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit či doplňovat. Změna VOP je účinná od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po jejich zveřejnění na internetových stránkách poskytovatele.

8.3. V případě změny či doplnění VOP má klient právo smlouvu vypovědět písemnou výpovědí doručenou poskytovateli do 14 dnů od oznámení změny VOP. Není-li v této lhůtě výpověď odeslána, považuje se změna VOP za akceptovanou a právo klienta na podání výpovědi z tohoto důvodu zaniká. Výpovědní doba činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

8.4. Případná neplatnost některého ustanovení těchto VOP nemá vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahradí platným ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu a účelu neplatného ustanovení.

8.5. Poskytovatel je oprávněn zasílat veškeré písemnosti na poslední jemu známou e-mailovou nebo poštovní adresu klienta. V případě odepření převzetí zásilky se zásilka považuje za doručenou dnem odepření. Nepodaří-li se zásilku doručit, považuje se zásilka za doručenou třetím dnem po uložení u provozovatele poštovních služeb.

8.6. Není-li možné den odepření zásilky či uložení zjistit, považuje se zásilka za doručenou dnem jejího vrácení poskytovateli.

8.7. Právní vztahy neupravené těmito VOP nebo smlouvou se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími právními předpisy České republiky v platném znění.

8.8. Veškeré spory vznikající ze smlouvy a v souvislosti s ní budou řešeny mimosoudní cestou. Nepodaří-li se je takto vyřešit, budou s konečnou platností rozhodovány u věcně a místně příslušného soudu České republiky.

8.9. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1.1.2025.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY – Malý velký úklid s.r.o.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi společností Malý velký úklid s.r.o., se sídlem U třešňovky 3, Praha 8, 18200, IČ 19573537 (dále jen „poskytovatel“) a objednavatelem služeb (dále jen „klient“).

1.3. Poskytovatel je držitelem živnostenského oprávnění k poskytování služeb pro rodinu a domácnost a disponuje veškerými potřebnými oprávněními k výkonu této činnosti.

2. VYMEZENÍ SLUŽEB A DEFINICE POJMŮ

2.1. Pro účely těchto VOP se rozumí:

a) Úklidovými službami – soubor činností směřujících k zajištění čistoty a hygieny v prostorách specifikovaných klientem (dále jen i „Služby“);

b) Úklidem domácnosti a firem – poskytování komplexních úklidových služeb prostřednictvím prověřených pracovníků;

c) Pracovníkem – zaměstnanec či jiná osoba pověřená poskytovatelem k výkonu úklidových služeb;

d) Pravidelným úklidem – poskytování úklidových služeb v předem stanovených pravidelných intervalech;

e) Jednorázovým úklidem – poskytování úklidových služeb na základě jednotlivé objednávky;

f) Místem plnění – prostory určené klientem k provádění úklidových služeb;

g) Klient – fyzická osoba či právnická osoba, která v souladu s těmito VOP využívá služeb nabízených poskytovatelem.

2.2. Poskytovatel realizuje dva základní typy úklidových služeb:

i. Pravidelné úklidové služby představují dlouhodobý smluvní vztah, v jehož rámci se poskytovatel zavazuje zajistit úklidové služby v minimálním rozsahu 6 (šesti) hodin měsíčně. Součástí tohoto typu služeb je garance stálého pracovníka a pevně stanovený harmonogram úklidu (dále jen „harmonogram“), ledaže je ve Smlouvě sjednáno jinak. Klient se v tomto případě zavazuje k pravidelnému odběru služeb v minimálním stanoveném rozsahu dle čl. 3.3. těchto VOP po celou dobu trvání smluvního vztahu, a to i v případě, že služby v daném období skutečně nevyužije;

ii. Nepravidelné úklidové služby jsou poskytovány na základě smlouvy s garantovaným minimálním rozsahem služeb 3 (tří) hodin měsíčně. Konkrétní termíny výkonu služeb jsou sjednávány prostřednictvím jednotlivých objednávek, které se stávají nedílnou součástí smlouvy. Tento typ služeb je charakterizován flexibilním termínovým plněním dle provozních možností poskytovatele, přičemž však není garantována vždy stejná osoba pracovníka při jednotlivých úklidech.

2.3. Poskytované služby dle předchozího odstavce zahrnují zejména následující činnosti:

a) komplexní úklid domácností a komerčních prostor;

b) základní i specializované úklidové práce;

c) pravidelnou údržbu a čištění všech typů povrchů;

d) mytí oken včetně údržby žaluzií a stínící techniky;

e) specializované čištění koberců a čalouněného nábytku;

f) generální úklid;

g) úklid po stavebních pracích či rekonstrukci;

h) další specifické úklidové práce dle individuální dohody s klientem.

3. OBJEDNÁVKA A REALIZACE SLUŽEB

3.2. U nepravidelných služeb klient objednává konkrétní termíny úklidu. Objednávky se v číselné řadě připojují ke smlouvě a stávají se její nedílnou součástí. Objednávku služeb (dále jen „Objednávka“) lze učinit následujícími způsoby:

a) písemně na adrese sídla poskytovatele;

b) elektronicky prostřednictvím emailu;

c) telefonicky;

d) prostřednictvím online formuláře na internetových stránkách poskytovatele.

3.3. Objednávka musí obsahovat:

a) jméno a příjmení klienta;

b) místo požadovaného úklidu;

c) zahájení a délku požadovaného úklidu;

d) telefonický kontakt klienta.

3.4. Minimální rozsah služeb:

a) U pravidelných služeb se klient zavazuje odebrat minimálně 6 hodin služeb/kalendářní měsíc;

b) U nepravidelných služeb se klient zavazuje odebrat minimálně 3 hodiny služeb/kalendářní měsíc.

3.5. Realizace pravidelných služeb:

3.6. Realizace nepravidelných služeb:

i. Objednávka nepravidelných služeb musí být učiněna nejméně 48 hodin před požadovaným termínem realizace. Poskytovatel je povinen potvrdit

přijetí objednávky a dostupnost požadovaného termínu do 24 hodin od jejího přijetí;

ii. V případě telefonického či elektronického zrušení potvrzené objednávky ze strany klienta se uplatňují následující storno podmínky:

a) při zrušení v den plánovaného úklidu je klient povinen uhradit poskytovateli storno poplatek ve výši 70 % z ceny objednaných služeb;

b) při zrušení 24 hodin před plánovaným úklidem bez dohodnutí náhradního termínu činí storno poplatek 50 % z ceny objednaných služeb;

c) při zrušení více než 24 hodin před plánovaným úklidem není účtován žádný storno poplatek.

3.7. Po ukončení výkonu obou typů služeb vyhotoví pracovník výkaz evidující provedené služby s uvedením jejich časového rozsahu (dále jen „Výkaz“) a tento předloží k podpisu klientovi či klientem pověřené osobě.

4. CENA SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.2. Pravidelné a nepravidelné služby mají stanoveny odlišné cenové sazby. Pro objemově významnější zakázky lze sjednat individuální cenové podmínky. Není-li výslovně uvedeno jinak, zahrnují ceny služeb práci pracovníka, jeho dopravu v rámci území hlavního města Prahy a pojištění odpovědnosti za škodu.

4.3. Fakturace a platební podmínky:

i. Poskytovatel vystavuje daňový doklad (fakturu) vždy do 10. dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byly služby poskytnuty.

hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Faktura se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet poskytovatele;

iii. V případě prodlení klienta s úhradou faktury je poskytovatel oprávněn:

a) požadovat úrok z prodlení ve výši 0,4 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení;

b) pozastavit poskytování služeb až do úplného uhrazení dlužné částky;

c) požadovat při opakovaném prodlení platbu předem formou zálohové faktury.

5. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

5.1. Služby jsou realizovány přímo poskytovatelem prostřednictvím pracovníků, popř. prostřednictvím jeho prověřených obchodních partnerů (dále jen „partneři“), kteří jsou pravidelně a důkladně prověřováni, za účelem dosažení co nejvyšší úrovně služeb nebo prostřednictvím externích poskytovatelů služeb, a to podle povahy poskytovaných služeb.

5.2. Poskytovatel se zavazuje:

a) Zajistit poskytování služeb řádně a včas, s odbornou péčí a v souladu s oprávněnými zájmy klienta, prostřednictvím kvalifikovaných a prověřených pracovníků;

b) Dodržovat sjednané termíny a časový harmonogram poskytování služeb;

c) Respektovat pokyny klienta týkající se způsobu provádění služeb, pokud nejsou v rozporu s právními předpisy, těmito VOP nebo správnou odbornou praxí;

d) Používat vhodné čisticí prostředky a postupy odpovídající charakteru čištěných povrchů a materiálů;

e) Neprodleně informovat klienta o všech okolnostech, které by mohly mít vliv na kvalitu nebo včasnost poskytovaných služeb.

5.3. V případě, že je to dle povahy služeb vhodné či účelné, nebo je to vyžadováno právními předpisy, zajišťuje poskytovatel pouze zprostředkování služeb partnerů nebo externích poskytovatelů služeb, kteří provedou služby pro klienta přímo na jejich odpovědnost.

5.4. Poskytovatel má právo dle vlastního rozhodnutí odmítnout objednávku na služby, a to zejména v případech, kdy klient opakovaně neplní svou povinnost zaplatit za vykonané služby.

5.5. Na vyžádání je poskytovatel povinen předložit klientovi k nahlédnutí pojistnou smlouvu pro případ újmy na majetku v domácnosti, týkající se všech pracovněprávních vztahů uzavřených se všemi zaměstnanci poskytovatele.

5.6. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené v důsledku nepravdivých, zkreslených nebo neúplně sdělených informací ze strany klienta ústní, písemnou či jinou formou.

5.7. V případě, že zaměstnanec poskytovatele nebude schopen z jakéhokoliv důvodu vykonávat svoji práci, nabídne poskytovatel klientovi dle svých možností vhodnou náhradu.

5.8. Poskytovatel si vyhrazuje právo na kontrolu svých zaměstnanců při výkonu služeb.

5.10. V případě, že je to klientem vyžadováno, zajišťuje poskytovatel pouze zprostředkování služeb třetí osobou (dále jen „samostatný pracovník“), která bude provádět služby pro klienta přímo na svou odpovědnost, kdy mezi klientem a poskytovatelem dojde nejprve k uzavření Smlouvy o zprostředkování a po odsouhlasení navrženého pracovníka ze strany poskytovatele bude uzavřena příslušná smlouva o poskytování služeb mezi klientem a samostatným pracovníkem. Odměna za zprostředkování samostatného pracovníka bude splatná na základě faktury vystavené poskytovatelem, kdy splatnost faktury (daňového dokladu) bude 14 dnů od data doručení faktury.

5.11. Klient se zavazuje:

a) Zaplatit za výkon služeb odměnu řádně a včas;

b) Zajistit pracovníkům poskytovatele přístup do prostor určených k úklidu ve sjednaných termínech;

c) Poskytnout nezbytnou součinnost k řádnému provádění služeb, zejména:

ba) informovat poskytovatele o specifických požadavcích na úklid;

bb) upozornit na zvláštní povahu čištěných předmětů či povrchů;

bc) zajistit bezpečné pracovní podmínky;

bd) poskytnout přístup k vodě a elektrické energii;

d) Potvrdit provedení služeb ve výkazu práce.

e) Oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu případnou změnu své kontaktní adresy, aktuálně platné e-mailové adresy či telefonního čísla.

5.12. Klient objednává své služby výlučně přes poskytovatele. Klient se zavazuje nevstupovat bez písemného souhlasu poskytovatele do jakéhokoliv smluvního či obdobného vztahu s pracovníky, jehož předmětem bude stejný nebo obdobný rozsah služeb poskytovaný ze strany poskytovatele, a to po dobu poskytování služeb ze strany poskytovatele a dále i po dobu 1 roku, po skončení poskytování služeb ze strany poskytovatele. Při porušení této podmínky klient souhlasí s úhradou smluvní pokuty ve výši 30.000 Kč. Tímto není dotčeno právo na náhradu škody.

6. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A REKLAMACE

6.2. Reklamační řízení:

i. Klient je povinen zkontrolovat kvalitu poskytnutých služeb bezprostředně po jejich dokončení a o případných výhradách informovat poskytovatele.

ii. Reklamaci kvality poskytnutých služeb je klient povinen uplatnit u poskytovatele písemně bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 hodin od poskytnutí služby.

iii. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 5 pracovních dnů od jejího uplatnění. V případě oprávněné reklamace poskytovatel zajistí nápravu přednostně opakovaným provedením reklamované služby, případně poskytnutím přiměřené slevy z ceny.

7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

7.2. Poskytovatel prohlašuje, že veškeré osobní údaje poskytnuté ze strany klienta poskytovateli jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění souvisejících s objednávkou klienta.

7.3. Osobní údaje klientů nebudou nijak zveřejněny a nebudou poskytnuty třetím osobám, vyjma osob specifikovaných v odst. 7.5. tohoto článku či v případech stanovených zákonem.

7.4. Klient dává poskytovateli svůj výslovný souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely poskytování služeb ze strany poskytovatele, a to až do doby jeho písemného odvolání souhlasu s tímto zpracováním. Klient má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.

7.5. Poskytovatel je oprávněn poskytnout osobní údaje klienta v nezbytném rozsahu partnerům a externím poskytovatelům služeb provádějících služby pro klienta, za účelem plnění povinností a na dobu do splnění všech povinností.

7.6. Poskytovatel a všechny osoby vykonávající práci jeho jménem se zavazují mlčenlivostí o osobních údajích klienta, detailech výchovy dětí, chodu domácnosti a veškerých dalších podrobností týkajících se klienta.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a klientem.

8.6. Není-li možné den odepření zásilky či uložení zjistit, považuje se zásilka za doručenou dnem jejího vrácení poskytovateli.

8.7. Právní vztahy neupravené těmito VOP nebo smlouvou se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími právními předpisy České republiky v platném znění.

8.9. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1.1.2025.