Všeobecné podmínky
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Všeobecné smluvní podmínky spolku Malý průvodce z. s., jejímž předsedou je Kamila Broulíková (dále jen Malý průvodce z. s.), jsou platné pro všechny pobyty. Malý průvodce z. s. si vyhrazuje právo uvést ve své nabídce odlišné podmínky a specifikace, které mají přednost před těmito Všeobecnými podmínkami.
2. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU
2.1. Účastníci smluvního vztahu jsou Malý průvodce z. s. a klient/člen spolku. Klienty/členy spolku mohou být osoby starší 18 let. Osoby mladší 18 let se mohou pobytu zúčastnit pouze v doprovodu zodpovědné osoby starší 18 let. V případě dětských táborů se osoby mladší 18 let mohou zúčastnit pouze se souhlasem jejich zákonného zástupce, v případě, že se zástupce sám spolkového pobytu nezúčastní.
3. VZNIK SMLUVNÍCH VZTAHŮ
3.1. Smluvní vztah mezi klientem/členem spolku a Malý průvodce z. s. vzniká odesláním řádně vyplněné objednávky (která nahrazuje smlouvu) z internetových stránek www.maly-pruvodce.cz a následným potvrzením formou e-mailu nebo sms zprávy ze strany Malý průvodce z. s. Veškerá další komunikace (změny v objednávce pobytu, platba pobytu, zrušení pobytu) mezi klientem/členem spolku a Malý průvodce z. s. probíhá písemně – formou e-mailu nebo sms zprávy.
3.2. Povinnost závazné rezervace pobytu nebo objednané služby ve prospěch klienta/člena spolku ze strany Malého průvodce z. s. vzniká v okamžiku přijetí řádné vyplněné objednávky s prohlášením, že klient/člen spolku byl plně seznámen se Všeobecnými podmínkami a s těmito bez výhrady souhlasí, potvrzením této objednávky a obdržením zálohy.
3.3. Klient/člen spolku má právo na poskytnutí služeb jen při plné úhradě ceny pobytu.
3.4. Potvrzením objednávky se Malý průvodce z. s. zavazuje klientovi/členu spolku zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě a v souladu se sjednanými podmínkami.
3.5. Objednávka platí pro všechny další osoby na ní uvedené. Za plnění smluvních závazků všech osob uvedených v objednávce je zodpovědný objednatel. Objednatel je taktéž smluvním plátcem.
4. PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU
4.1. Malý průvodce z. s. organizuje a nabízí pro své klienty/členy spolku pobyty s programem pro rodiny s dětmi, sportovním programem, dále pobyty s programem pro všechny věkové kategorie a také dětské tábory.
5. PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1. Malý průvodce z. s. má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím a klient/člen spolku je povinen uhradit cenu služeb před jejich poskytnutím v předem stanoveném termínu.
5.2. Pokud není ujednáno jinak, je časový rozvrh plateb následující:
pobyty (sezónní):
a) uhrazení členského příspěvku ve výši 3000Kč. Tato částka bude odečtena z celkové ceny pobytu.
b) zbylou částku je klient/člen spolku povinen uhradit se splatností 14 dnů.
c) v případě požadavku faktury (pro zaměstnavatele, pojišťovnu…) vystavuje Malý průvodce z. s. fakturu na 100% celkové ceny, platba je hrazena dle splatnosti uvedené na faktuře
5.3. Za den uhrazení pobytu je považován den přijetí platby na účet Malého průvodce z. s.. V případě nedodržení termínu úhrady ceny pobytu klientem/členem spolku je Malý průvodce z. s. oprávněna objednaný pobyt klientovi/členu spolku zrušit.
6. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA/ČLENA SPOLKU
6.1. K základním právům klienta/člena spolku patří:
a) právo na řádné poskytnutí smluvně ujednaných a zaplacených služeb
b) právo vyžadovat od Malý průvodce z. s. informace o všech skutečnostech, které jsou jí známy a které se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb
c) právo být seznámen s případnými změnami pobytu, rozsahu služeb a ceny
d) právo kdykoliv do zahájením pobytu odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v bodě 8
e) právo písemně Malému průvodci z. s. sdělit změnu v osobě účastníka pobytu namísto původního klienta/člena spolku uvedeného objednávce. Toto právo je však možné uplatňovat pouze ve lhůtě do 30 dnů před zahájením pobytu, po uplynutí tohoto limitu, dotčené právo klienta/člena spolku zaniká, není-li ujednáno jinak. Případné náklady, vzniklé touto změnou, nese klient/člen spolku ke své tíži.
f) právo na reklamaci v souladu s bodem 10
g) právo na ochranu osobních dat, která uvádí v objednávce a v dalších dokumentech před nepovolanými osobami
6.2. K základním povinnostem klienta/člena spolku patří:
a) poskytnout Malému průvodci z. s. spolupráci, která je nezbytná k řádnému zabezpečení a plnění služeb, zejména pak úplně a pravdivě vyplnit požadované údaje v objednávce, sdělit jakékoli změny těchto údajů a předložit další informace podle konkrétních požadavků Malého průvodce z. s.
b) bez zbytečného prodlení oznámit své stanovisko k případným změnám v podmínkách či v obsahu sjednaných služeb
c) zaplatit cenu pobytu v souladu s bodem 5
d) převzít od Malého průvodce z. s. informace a podklady nutné pro následné čerpání služeb a dostavit se v předem stanoveném časovém období na místo určení
e) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních účastníků pobytu, dodavatelů služeb či Malému průvodci z. s., a uhradit škodu, kterou svým jednáním způsobil
f) postupovat dle pokynů instruktora pobytu či jiné osoby určené Malým průvodcem z. s., dodržovat stanovený program, jakož i předpisy a provozní řády ubytovatelů
g) v případě odstoupení od objednávky (smlouvy) je klient/člen spolku povinen tuto skutečnost Malému průvodci z. s. oznámit a zaplatit odstupné dle ustanovení v bodě 9
7. PRÁVA A POVINNOSTI Malý průvodce z. s.
7.1. K právům a povinnostem klientů/členů spolku se vztahují odpovídající povinnosti a práva Malého průvodce z. s.
7.2. Malý průvodce z. s. si vyhrazuje právo na změnu programu a změnu osob, který program povedou.
7.3. Malý průvodce z. s. je povinen řádně a pravdivě informovat klienta/člena spolku o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, jež jsou spolku známy.
7.4. Malý průvodce z. s. nemá povinnost poskytnout služby klientovi/členu spolku nad rámec předem smluvně sjednaných, potvrzených a uhrazených služeb.
8. SJEDNANÉ SLUŽBY A JEJICH ZRUŠENÍ ČI ZMĚNY
8.1. Zrušení pobytu ze strany Malého průvodce z. s.:
Malý průvodce z. s. má právo zrušit pobyt nebo objednané služby, které jsou předmětem smluvního vztahu:
a) v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně požadovat
b) z důvodu malého počtu zájemců
c) z důvodu porušení povinností klientem/členem spolku
8.2. Zrušení pobytu ze strany klienta/člena spolku:
Klient/člen spolku má právo od smlouvy odstoupit kdykoli před zahájením čerpání služeb:
a) bez udání důvodu
b) z důvodů porušení povinností Malého průvodce z.s. vyplývajících ze smlouvy
Oznámení o odstoupení od smlouvy klient/člen spolku zašle neprodleně písemnou formou prostřednictvím e-mailu. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení písemného oznámení Malým průvodcem z. s.
Není-li důvodem odstoupení klienta/člena spolku od smlouvy porušení povinnosti Malého průvodce z. s. stanovené smlouvou nebo odstoupí-li Malý průvodce z. s. od smlouvy před zahájením čerpání služeb z důvodu porušení povinnosti klientem/členem spolku, je klient/člen spolku povinen zaplatit odstupné ve výši stanovené v bodě 9.
Je-li důvodem odstoupení klienta/člena spolku od smlouvy porušení povinností Malého průvodce z. s. stanovené smlouvou je spolek povinen bez zbytečného odkladu vrátit klientovi/členu spolku vše, co od něho obdržela na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl klient/ člen spolku povinen platit odstupné.
8.3. Změny sjednaných služeb:
a) Malý průvodce z. s. si před započetím pobytu vyhrazuje právo k provedení změn ve svých smluvních závazcích. Údaje o změně Malý průvodce z. s. oznámí klientovi/členovi spolku v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem.
8.4. Změny smluvních podmínek na základě přání klienta/člena spolku:
V případě změny termínu či doby pobytu, změny ubytovacího zařízení před nástupem na pobyt nebo čerpání služeb, změny (snížení) počtu osob v objednávce je tato změna považována za odstoupení od smlouvy ze strany klienta/člena spolku a klient/člen spolku je povinen uhradit Malému průvodci z. s. odstupné dle bodu 9. Všechny výše uvedené změny je nutné oznámit písemně, prostřednictvím e-mailu.
9. ODSTUPNÉ
9.1. Odstoupí-li klient/člen spolku od smlouvy nebo odstoupí-li Malý průvodce z. s. od smlouvy uzavřené s klientem/členem spolku z důvodu porušení povinností klientem/členem spolku, je klient/člen spolku povinen zaplatit odstupné. Při odstoupení od smlouvy před nástupem na pobyt či zahájením čerpání služeb:
- 30 a více dní – skutečné vzniklé náklady, nejméně však 30% z prodejní ceny pobytu
- 29 až 15 dní – skutečně vzniklé náklady, nejméně však 70% z prodejní ceny pobytu
- 14 a méně dní – skutečně vzniklé náklady, nejméně však 100% z prodejní ceny pobytu
9.2. Malý průvodce z. s.
má právo odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny. Odstupné se účtuje i v případech, kdy dojde k neúčasti na objednaném pobytu v důsledku poskytnutí nesprávných údajů klientem/členem spolku. Při určení počtu dnů pro výpočet odstupného se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy nastaly účinky odstoupení od smlouvy. Do počtu dnů se nezapočítává den nástupu na příslušný pobyt.
9.3. Malý průvodce z. s. neúčtuje klientovi/ členovi spolku odstupné v případě, že má za sebe plnohodnotnou náhradu. V takovém případě si Malý průvodce z. s. vyhrazuje právo účtovat pouze manipulační poplatek ve výši 400,-Kč. V případě částečné náhrady, účtuje Malý průvodce z. s. odstupné z rozdílu objednaných a čerpaných služeb, dle výše uvedených podmínek.
Vyúčtování a případná úhrada poměrné části zaplaceného pobytu klientovi/členu spolku, má-li na ně klient/člen spolku dle těchto Všeobecných podmínek nárok, probíhá až po skončení pobytu, a to do 7 pracovních dnů, není-li dohodnuto jinak.
10. REKLAMACE
10.1. Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytnuté Malým průvodcem z. s. a upravuje způsob uplatňování nároků klienta/člena spolku vyplývajících z odpovědnosti za vady poskytovaných služeb a jejich vyřizování.
10.2. Pro případ, že pobyt nebo jiná plnění neprobíhají podle smluvních podmínek, je klient/člen spolku oprávněn provést reklamaci. Klient/člen spolku je povinen oznámit své požadavky zástupci Malého průvodce z. s. přímo na místě, a uplatnit tím reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno na místě samém. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení, a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Klient/člen spolku je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace.
10.3. Nárok na reklamaci je nutné uplatnit písemnou formou nejpozději 15 dnů po skončení pobytu, poté nárok na reklamaci zaniká.
11. POJIŠTĚNÍ
11.1. Spolek Malý průvodce z. s. má sjednané pojištění odpovědnosti za škodu. Úrazové pojištění a pojištění storna není v ceně pobytu. Doporučujeme si ho sjednat na vlastní náklady.
12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
12.1. Všechny osobní údaje poskytnuté klientem/členem spolku budou uchovávány a chráněny proti zneužití v souladu s ustanoveními zákona č. 101/2000 Sb., O ochraně osobních údajů a v souladu s nařízeními GDPR (pravidla nařízení najdete zde). Malý průvodce z. s. prohlašuje, že údaje považuje za přísně důvěrné a neposkytne je žádné třetí straně.
12.2. Všechna osobní data uvedená v objednávce budou použita jen pro potřebu zpracování objednávky a následné fakturace.
12.3. Pokud klient/člen spolku uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osob podle ustanovení § 50 zákona 40/1964 Sb. Občanského zákoníku, v platném znění, podpisem smlouvy potvrzuje, že je těmito třetími osobami ve smlouvě uvedenými zmocněn k poskytnutí jejich osobních údajů, jakož i k poskytnutí souhlasu se zpracováním jejich osobních údajů, zpřístupněním a předáváním jejich osobních údajů za účelem a v rozsahu podle článku 12.2.
12.4. Klient/člen spolku svým svobodným rozhodnutím dává najevo, že si je vědom všech výše uvedených skutečností a souhlasí s dalším zpracováním svých osobních údajů pro účely uvedené v bodě 12.2.
12.5. Fotografický materiál pořízený v průběhu pobytů organizovaných Malý průvodce z. s. může být použitý na propagačních materiálech či jakékoli internetové prezentaci pro propagační účely Malého průvodce z. s.. Všechny fotografie uveřejněné na internetové prezentaci nebo v tištěné podobě podléhají autorskému zákonu 121/2000 Sb. §11 tzn. fotografie není dále možné sdílet či jinak šířit v elektronické či tištěné podobě a není možné je jakkoli upravovat, ořezávat a měnit bez předchozího souhlasu autora.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tyto Všeobecné podmínky vstupují v platnost dne 1.1.2024 a jsou nedílnou součástí objednávky pobytu (smlouvy). Malý průvodce z. s. si vyhrazuje právo aktualizace v případě změn.